Каналы связи01
ВК + MAX
ВК и MAX для селлера: как оставаться на связи при ограничениях интернета
Зачем селлеру резервные каналы ВК и MAX, что означают белые списки и как проверить весь путь обращения покупателя.
6 минут чтенияЧитать
Больше ясности.
Меньше догадок.
Практические материалы о каналах связи, AI и поддержке покупателей на маркетплейсах.
AI в поддержке02
AI → ЧЕЛОВЕК
AI-ответы покупателям: что автоматизировать и что оставить человеку
Практический порядок проверки AI-черновиков: факты о товаре, обещания, тон, контекст и ситуации для передачи сотруднику.
5 минут чтенияЧитать
Работа с отзывами03
ОТЗЫВ → ДИАЛОГ
Негативный отзыв на маркетплейсе: как ответить по существу
Разбор ответа на негативный отзыв: признать проблему, проверить факты, предложить следующий шаг и использовать обратную связь.
5 минут чтенияЧитать
Процессы команды04
КАНАЛЫ → ПОРЯДОК
Единый inbox для маркетплейсов: как организовать очередь обращений
Как собрать вопросы, отзывы и чаты в понятный процесс: ответственные, статусы, приоритеты и метрики поддержки селлера.
5 минут чтенияЧитать